Комплексная техническая поддержка и IT-аутсорсинг

По мимо высококласного сервиса для наших заказчиков, SoftCase предлагает широкий перечень услуг по сервисной поддержке информационных и вычислительных систем, телекоммуникационного и инженерного оборудования, банкоматных и POS-терминальных сетей, а также выполняет все функции IT-подразделения заказчика по модели аутсорсинга.

Использование услуг технической поддержки SoftCase позволяет сократить затраты на обслуживание инфраструктуры и IT-сервисов, увеличить срок эксплуатации оборудования, застраховать инфраструктуру от сбоев, минимизировать простои и быть уверенным в обеспечении конфиденциальности передаваемых данных. IT-аутсорсинг обеспечивает гибкую оптимизацию IT-бюджета, профессионально решая задачи бизн  еса:

    —   оптимизация ресурсов, направленных на контроль IT-активов и IT-процессов;
    —   сокращение объема собственных работ по управлению IT-инфраструктурой;
    —   возможность сосредоточиться на решении ключевых для бизнеса задач;
    —   повышение качества ведения бизнес-процессов и отдачи от бизнес-активов за счет увеличения качества IT- сервисов;
    —   снижение рисков за счет оптимизации и повышения надежности IT-сервисов;
    —   обеспечение большей прозрачности управления IT-сервисами и IT-инфраструктурой, позволяющей обоснованно и своевременно принимать решения об изменениях в инфраструктуре и в реализации IT-процессов.

Преимущества комплексной технической поддержки SoftCase:

Более 10 лет в области IT-аусорсинга.

 Компетенция компании – все элементы информационной и телекоммуникационной 
инфраструктуры и интеграционные связи между ними.

  • удаленная служба техподдержки — обработка заявок в режиме 24 х 7;
  • выделенный телефонный номер для заказчика;
  •  поддержка на территории заказчика — выделенная команда инженеров для решения любых проблем в IT-инфраструктуре заказчика;
  • serviceDesk под ключ — создание службы техподдержки меньше чем за неделю;
  • удаленная система мониторинга — индивидуальное решение позволяет следить за состоянием IT-инфраструктуры в круглосуточном режиме и в соответствии с индивидуально настроенными параметрами и пороговыми значениями.

Служба технической поддержки SoftCase построена на основе методологии и рекомендаций ITIL (лучшие способы 
построения службы технической поддержки IT-компаний) и работает 24 x 7. IT-специалисты заказчиков гарантированно 
получают квалифицированный ответ на свой вопрос в любое время дня и ночи по телефону или по почте, а в случае 
особо сложной проблемы запрос оперативно направляется непосредственно разработчикам оборудования. SoftCase 
ведет архив типичных проблем, встречающихся в процессе эксплуатации, чтобы с их описанием и вариантами решения 
могли ознакомиться заказчики. 

SoftCase оказывает сервисное обслуживание и поддержку на всей территории Российской Федерации и стран СНГ. ЦФО 
и Санкт-Петербург обслуживают собственные специалисты компании. В остальных регионах работы поддержка 
представлена техническими партнерами. В совместных проектах SoftCase контролирует качество работ, выполняемых 
партнерами, оказывает им всю необходимую поддержку, при необходимости организует обучение специалистов.

Сотрудники SoftCase регулярно повышают свою квалификацию, проходя обучение у партнеров в России и за рубежом, 
что позволяет им обслуживать и поддерживать любое оборудование и внедренные решения. Преимущество технической 
поддержки SoftCase — это поддержка мультивендорных инфраструктур заказчика.

SoftCase организует обучение сотрудников заказчика. В зависимости от требований к персоналу заказчика 
специалисты SoftCase разрабатывают индивидуальные планы обучения, учитывающие особенности инфраструктуры, 
численность сотрудников, а также другие потребности компании на данном этапе развития.

Если Вы заинтересованы в услугах комплексного IT-аутсорсинга — свяжитесь с нами!